¿Estamos en la cuarta revolución industrial? -- Un entorno vuca nos ofrece oportunidades y amenazas -- Este entorno se ha convertido más vuca por la recesión provocada por el covid-19 -- Este entorno requiere de la dirección líneas de actuación nuevas -- Este entorno está teniendo su repercusión en el marketing: Evolución del marketing moderno -- Este entrono vuca nos provoca las siguientes reflexiones -- Anexo 1: Las once fuerzas que definirán la tecnología del futuro -- Anexo 2: Transformaciones profundas en los mercados provocadas por los cambios tecnológicos -- Aportación del marketing a la empresa en la era digital -- Antecedentes del marketing moderno -- ¿Qué aporta el marketing en la era digital? -- Niveles de digitalización en la empresa moderna -- Digitalización en la cadena de valor de la empresa -- Digitalización en la función de marketing -- ¿Qué aporta el marketing? -- ¿Qué es el marketing digital? -- Papel del responsable de marketing -- Papel del responsable de marketing -- Impulsar la mentalidad de marketing -- Preocuparse tanto del marketing estratégico como del marketing operativo -- Asumir el marketing relacional -- Responsabilizarse tanto el marketing externo como el interno -- Liderar el proceso de digitalización de la empresa -- Conclusión -- Principales figuras comerciales y de marketing -- El director comercial -- El director de marketing -- El jefe de ventas nacional y el responsable de exportación -- El key account manager -- Numerosas figuras digitales -- Resumen -- Anexo 3: Tendencias de la sociedad de la información -- Anexo 4: Digitalización creciente de empresas y consumidores -- Anexo 5: ¿Por qué BBVA ha revolucionado la banca digital? -- Cómo elaborar con éxito su plan de marketing digital -- Premisa básica: necesidad de pensar estratégicamente -- El plan estratégico: herramienta de la dirección para plasmar el pensamiento estratégico -- ¿Merece la pena planificar? -- Relevancia del plan de marketing para la empresa -- Presentación del plan de marketing (on y offline) -- El caso Nire iHealth -- Primera fase: análisis y diagnóstico de la situación -- Cómo hacer el análisis de la situación interna -- Aplicar a Nire de la etapa de análisis de la situación interna -- Cómo hacer el análisis de la situación externa -- Aplicación a Nire de la etapa de análisis de la situación externa -- Cómo hacer el diagnóstico de la situación -- Aplicación a Nire de la etapa de diagnóstico de la situación -- Segunda fase: Decisiones estratégicas de marketing: Objetivos y estrategias de marketing (on y offline) -- Cómo fijar los objetivos de marketing -- Tipos de objetivos -- Criterios para la elección de objetivos -- Recomendaciones para la elección de objetivos -- Aplicación a Nire de la etapa de fijación de objetivos de marketing -- Cómo definir las estrategias de marketing -- Cómo definir la estrategia de cartera -- Cómo definir las estrategias de segmentación y de posicionamiento -- Aplicación a Nire de la definición de las estrategias de segmentación de posicionamiento -- Cómo definir la estrategia de fidelización -- El marketing relacional -- La gestión de valor percibido -- Cómo definir la estrategia funcional -- Aplicación a Nire de la definición de la estrategia funcional -- Tercera fase -- Decisiones operativas de marketing -- Cómo elaborar los planes de acción -- Aplicación a Nire de la etapa de colaboración de los planes de acción -- Cómo hacer el propuesto y la cuenta de explotación previsional -- Aplicación a Nire de la etapa de presupuesto y cuenta de explotación previsional -- Anexo 6: Decálogo de recomendaciones digitales -- Una muestra de startups que han tenido un desarrollo espectacular -- El plan de marketing digital de Ternua -- Presentación de IASA -- Plan de marketing digital de Ternua 2012-2014 -- Situación de partida -- Análisis y diagnóstico de la situación -- Análisis de la situación externa -- Análisis de la situación interna -- Conclusiones (a modo de diagnóstico de la situación) -- Objetivos y estrategias relevantes para definir el marketing digital de Ternua -- Estrategias de marketing digital -- Planes de acción -- Ternua en 2015 -- Plan estratégico 5/50 -- Plan de marketing digital 2015-2018 -- Resumen -- Cómo hacer el seguimiento y el control del plan de marketing -- En qué debe consistitr el seguimiento y el control del plan de marketing -- Consejos finales para asegurarse de lo que se está haciendo es lo que se debe hacer -- Consejos de cara a la elaboración del plan de marketing digital -- Consejos de cara a la aprobación del plan -- caso SDV Elkartea -- Antecedentes -- El plan de marketing -- Resumen