TY - BOOK AU - López-Fresno,Palmira ED - e-libro, Corp. TI - Gestión de las reclamaciones: de la insatisfacción a la fidelidad AV - HD31 L864 2011 U1 - 658 22 PY - 2011/// CY - Madrid PB - AENOR KW - Administración KW - Control de calidad KW - Management KW - Quality control KW - Libros electrónicos N1 - Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro UR - https://elibro.net/ereader/pedagogica/53574 ER -