TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luz Angela
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas 
T2  - Colección textos universitarios. Area administración
AV  - HF5415.5 eBook 
PY  - 2011///.
CY  - Chía, Cundinamarca, Colombia, [Bogota], Ecoe Ediciones
PB  - Universidad de La Sabana
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N1  - Includes bibliographical references (p. 197-205)
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