Grönroos, Christian,  1947- <br/><br/>
Marketing y gestión de servicios :  la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / 
Christian Grönroos ; prólogos, Philip Kotler y Jan Carlzon ; traductores, Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández. 
 - 1 online resource. 
<br/><br/>Includes bibliographical references and index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788490523797 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Service industries--Marketing.<br/>Customer services.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5 ebook 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8