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	1.	Orientación al mercado y la ventana competitiva : perspectivas de análisis / Fabián Osorio Tinoco, Miguel Hernández Espallardo, Augusto RodríguezOrejuela. por Osorio Tinoco, Fabián [author.] Hernández Espallardo, Miguel [author.] Rodríguez Orejuela, Augusto [author.] Series Colección Ciencias de la administración. Investigación. Edición: Primera edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Cali, Colombia : Universidad del Valle, Programa Editorial, [2020] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	2.	Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. por Vargas Quiñones, Martha Elena [author.] Aldana de Vega, Luz Angela [author.] Series Colección Estudios (Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas) ; 3 Edición: Tercera edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Chía : Bogotá, D.C. : Universidad de La Sabana, Dirección de Publicaciones ; Ecoe Ediciones, [2014] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	3.	Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente / José Luís Lozano Pérez, Francisco Bonora Xerri. por Lozano Pérez, José Luis [author.] Bonora Xerri, Francisco [author.] Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : FC Editorial, [2014] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	4.	No hay imagen de cubierta disponible Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. por Vargas Quiñones, Martha Elena Aldana de Vega, Luz Angela Series Colección textos universitarios. Area administración. Edición: 2. ed. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Chía, Cundinamarca, Colombia : [Bogota] : Ecoe Ediciones, Universidad de La Sabana ; 2011 Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	5.	El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle. por Cottle, David W [author.] Cottle, David W. Client-centered service Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: [Madrid, España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	6.	Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg. por Schnarch Kirberg, Alejandro [author.] Series Colección: Ciencias empresariales. Área Mercadeo y ventas. Edición: Segunda edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Ecoe Ediciones, [2017] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	7.	Mass customization : las claves de la personalización masiva / Blas Gómez Gómez. por Gómez Gómez, Blas [author.] Series Biblioteca de logística Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Sabadell (Barcelona) : Marge Books, [2016] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	8.	No hay imagen de cubierta disponible Métodos para medir la satisfacción del cliente [recurso electronico] / Pau Prats Darder. por Prats Darder, Pau e-libro, Corp Series Conocer Tipo de material: Texto; Formato: electrónico disponible en línea Detalles de publicación: Madrid : AENOR, 2010 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).
	9.	No hay imagen de cubierta disponible Cuidados veterinarios : atender aves, vacunos o mascotas? / José Luis Wakabayashi, Armando Borda. por Wakabayashi, José Luis Borda, Armando [aut.] e-libro, Corp Tipo de material: Artículo; Formato: disponible en línea ; Tipo de descriptor de recurso continuo: periódico Detalles de publicación: [Lima] : ESAN Ediciones, 2006 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).
	10.	No hay imagen de cubierta disponible Satisfacción del consumidor [recurso electronico] / Mauricio León Lefcovich. por Lefcovich, Mauricio León e-libro, Corp Tipo de material: Texto; Formato: electrónico disponible en línea Detalles de publicación: [Santa Fe, Argentina] : [El Cid Editor \| apuntes], [2009] Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).
	11.	No hay imagen de cubierta disponible Satisfacción de los clientes a través de las estrategias de calidad de servicio implementadas en los bancos comerciales de Santo Domingo 2000-2003 [recurso electronico] / Miguel Angel Jiménez Solano. por Jiménez Solano, Miguel Angel e-libro, Corp Tipo de material: Texto; Formato: electrónico disponible en línea Detalles de publicación: [Santa Fe, Argentina] : [El Cid Editor \| apuntes], [2009] Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).
	12.	No hay imagen de cubierta disponible El servicio centrado en el cliente [recurso electronico] cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle. por Cottle, David W e-libro, Corp Tipo de material: Texto; Formato: electrónico disponible en línea Detalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1991 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).
	13.	Cuaderno del alumno : información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241_2) / Ana Isabel Zapatero álvarez. por Zapatero álvarez, Ana Isabel Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Editorial CEP, S.L., [2012] Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).
	14.	No hay imagen de cubierta disponible Gestión de la atención al cliente [recurso electronico] Andrew Brown. por Brown, Andrew e-libro, Corp Tipo de material: Texto; Formato: electrónico disponible en línea Detalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1992 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).
	15.	No hay imagen de cubierta disponible La calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida / Milángela del Carmen Morillo Moreno. por Morillo Moreno, Milángela del Carmen Tipo de material: Artículo; Formato: disponible en línea ; Tipo de descriptor de recurso continuo: periódico Editor: Mérida : Universidad de Los Andes, 2009 En: Economía Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Elibro Colección Cátedra: No se presta (1).

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