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	1.	Cadenas de abastecimiento dinámicas (living supply chains) : cómo movilizar la empresa alrededor de lo que los clientes quieren / John Gattorna ; traducido por Alejandra Efrón. por Gattorna, John [author.] Efrón, Alejandra [translator.] Gattorna, John. Living supply chains Series Colección: Ciencias empresariales. Área Administración. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Bogotá, D.C. : Ecoe Ediciones, [2009] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	2.	Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público : incidencias en la prestación del servicio / Guillermo Peña Guarín, Alvaro Perdomo Burgos, compiladores. por Peña Guarín, Guillermo [editor.] Perdomo Burgos, Álvaro [editor.] Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá, D.C., Colombia : Ediciones USTA, 2017 Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	3.	No hay imagen de cubierta disponible El servicio innovador : "fundamentos y herramientas para transformar las empresas a través de la cultura de servicio y la innovación" / Sandra Rangel. por Parra Pirazán, Jorge Humberto [author.] Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Editorial Oveja Negra, [2018] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	4.	Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes / Marta Lucía Restrepo Torres. por Restrepo Torres, Marta Lucía [author.] Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá, D.C. : Colegio de Estudios Superiores de Administración, CESA, [2013] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	5.	Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente / José Luís Lozano Pérez, Francisco Bonora Xerri. por Lozano Pérez, José Luis [author.] Bonora Xerri, Francisco [author.] Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : FC Editorial, [2014] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	6.	No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones / Ma. Claudia Londoño Mateus. por Londoño Mateus, Ma. Claudia [author.] Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : FC Editorial, [2012] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	7.	Uso eficaz del teléfono / Elisa del Pino Jiménez. por Pino Jiménez, Elisa del [author.] Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : FC Editorial, [2013] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	8.	No hay imagen de cubierta disponible Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. por Vargas Quiñones, Martha Elena Aldana de Vega, Luz Angela Series Colección textos universitarios. Area administración. Edición: 2. ed. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Chía, Cundinamarca, Colombia : [Bogota] : Ecoe Ediciones, Universidad de La Sabana ; 2011 Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	9.	El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle. por Cottle, David W [author.] Cottle, David W. Client-centered service Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: [Madrid, España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	10.	Gestión de la atención al cliente / Andrew Brown. por Brown, Andrew, 1954- [author.] Brown, Andrew, 1954-. Customer care management Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	11.	Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A [author.] Parasuraman, A [author.] Berry, Leonard L, 1942- [author.] Zeithaml, Valarie A. Delivering quality service Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Díaz de Santos, [2021] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	12.	Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos ; prólogos, Philip Kotler y Jan Carlzon ; traductores, Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández. por Grönroos, Christian, 1947- [author.] Kotler, Philip [contributor agent of text.] Carlzon, Jan [contributor agent of text.] Ramírez León, Rafael Felipe [translator.] Criado Fernández, Juan Manuel [translator.] Grönroos, Christian, 1947-. Service management and marketing Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Madrid, [España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	13.	Diseño del servicio : paso a paso / director de las ediciones internacionales, Claudio L. Soriano Soriano. por Soriano Soriano, Claudio L [editor.] Series Successful small business Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: [Madrid, España] : Ediciones Díaz de Santos, [2022] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	14.	Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg. por Schnarch Kirberg, Alejandro [author.] Series Colección: Ciencias empresariales. Área Mercadeo y ventas. Edición: Segunda edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Ecoe Ediciones, [2017] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	15.	UF0349 : atención al cliente en el proceso comercial / autor, José M. Rumín. por Rumín, José M [author.] Series Certificados de profesionalidad (ICB Editores) Edición: 1a edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2019] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	16.	Cómo hacer que tu tienda venda sola : cómo diseñar cada rincón de tu tienda para influir en tus clientes y fomentar la compra impulsiva / Jordi Villar. por Villar, Jordi, 1970- [author.] Edición: 1a edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Libros de Cabecera, [2020] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	17.	Comunicación empresarial y atención al cliente / Carlos Tarodo Pisonero. por Tarodo Pisonero, Carlos [author.] Series Ciclos formativos. Grado medio. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Paracuellos de Jarama, Madrid : Ra-Ma, [2014] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	18.	Técnicas de relación comercial / coordinadora de la obra, Ma. Dolores Pérez Rodríguez. por Pérez Rodríguez, Ma. Dolores [editor.] Edición: 2a. edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2012] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	19.	Información y atención al cliente/consumidor/usuario / coordinadora de la obra, Ma. Dolores Pérez Rodríguez. por Pérez Rodríguez, Ma. Dolores [editor.] Edición: 2a. edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2012] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).
	20.	Atención al cliente : cómo vender más y mejor / coordinadora de la obra, Ma. Dolores Pérez Rodríguez. por Pérez Rodríguez, Ma. Dolores [editor.] Edición: 3a. edición. Tipo de material: Texto; Formato: disponible en línea ; Forma literaria: No es ficción Editor: Málaga, España : ICB Editores, [2011] Recursos en línea: Digitalia Hispánica Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: E-Recursos Digitalia Hispánica: No se presta (1).

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